Política de reembolso

Política de Devoluciones:

Puede devolver cualquier artículo que no le satisfaga a Green Hill en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Complete el formulario de devolución y envíe su(s) artículo(s) a la dirección que figura a continuación. Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén sin usar y en su estado original.

El paquete es su responsabilidad hasta que lo recibamos, por lo que le recomendamos utilizar un servicio postal certificado o con seguimiento. Los paquetes internacionales deben estar claramente marcados como "mercancía devuelta" para evitar cargos aduaneros. El procesamiento de su devolución/cambio puede tardar hasta 5 días hábiles; en periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución de artículos que no le satisfagan corren por su cuenta. Si devuelve un producto debido a un error nuestro, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para coordinar el envío.

POLÍTICAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN:

Política de Devoluciones:
Greenhill Sport Colombia garantiza la máxima calidad en equipos de entrenamiento y equipamiento deportivo, así como un servicio al cliente excepcional.

Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con la calidad del artículo y desea devolver su pedido, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

Dirección para devoluciones:

PLAYGREENS INTERNATIONAL S.A.S
CALLE 25B #85C - 51 - SANTA CECILIA
BOGOTA, COLOMBIA
CEL: 3188883418

Por favor, contáctenos por correo electrónico a ventas@playgreens.com.

Tenga en cuenta que vendemos equipos para entrenamiento de combate y acondicionamiento físico; por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de mercancía usada o dañada.

Devoluciones y cambios de mercancía defectuosa:

Con gusto aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Las devoluciones solo se aceptarán 14 días después de la fecha de entrega.
La mercancía debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas, empaque y en un lugar resellable.
Se requiere comprobante de compra o recibo para todas las devoluciones.
Incluya la factura/albarán original (imprima la confirmación de pedido que recibió por correo electrónico después de realizar la compra). Describa el motivo de la devolución.
Proporcione imágenes del artículo y del defecto.
Todos los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se enviaron: sin lavar, sin usar, sin alteraciones y con su embalaje original.

No aceptamos devoluciones de artículos usados o dañados bajo ninguna circunstancia.

Los gastos de envío, aranceles o IVA no son reembolsables.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío de las devoluciones.

Se aplica una tasa de reposición del 20% a los pedidos. Al procesar una devolución, se deducirá este 20%.

Si el envío está incluido en el precio del producto, antes de reembolsarle el importe, descontaremos el coste del envío del precio del producto.

Tras recibir la mercancía, le reembolsaremos el importe a la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pedido, tras descontar una tasa de reposición del 20%.

Devolución de Dinero según la Ley Colombiana

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

Para devoluciones por producto defectuoso o por inconformidad con lo recibido
Una vez recibido el producto devuelto, el vendedor cuenta con un máximo de 30 días calendario para realizar el reembolso del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado.

Derecho de Retracto:

Según la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realiza a distancia (internet, redes sociales, teléfono):

1. Plazo para retractarse:
   El consumidor tiene cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto.

2. Plazo para devolución del dinero:
   Una vez el cliente notifica el retracto (y devuelve el producto en caso de haberlo recibido), el vendedor tiene un plazo máximo de 30 días calendario para reembolsar el dinero.

3. Condiciones del retracto:

   • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con empaque original.

   • El cliente asume los costos de devolución del envío (salvo que el comercio establezca lo contrario).

   • No se puede aplicar una tasa de reposición del 20% en casos de retracto, ya que está prohibido descontar cargos por ejercer este derecho.

   • El reembolso debe ser completo, sin deducciones adicionales.

Artículos aceptados para devolución:

Guantes de boxeo,
Guantes de MMA,
Guantes de saco, Espinilleras,
Protectores
de cabeza,
Protectores de pecho, Coderas, Vendas,
Tobilleras, Bolsas deportivas, Cuerdas
para saltar, Pantalones cortos , Camisetas, Camisetas
de protección solar , Camisetas de boxeo, Chándales, Manoplas de enfoque, Protectores de patada, Protector abdominal. Artículos no aceptados para devolución: Para su seguridad, no podemos cambiar ni devolver los siguientes artículos, incluso si son nuevos: Protectores bucales, Cojines protectores, Pantalones cortos , Pantalones cortos de compresión, Pedidos especiales, Pedidos personalizados, Sacos de boxeo, Artículos en liquidación. CAMBIOS: Puede cambiar los productos por una talla o color diferente de un artículo similar, siempre que la talla que desea esté disponible. Puede solicitar un cambio en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los productos deben estar sin abrir y devolverse con todos los empaques, etiquetas y demás accesorios originales, sin usar ni dañar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si no cumple con las condiciones mencionadas.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. En caso de cambios, el cliente deberá abonar los gastos de envío. Las devoluciones y los cambios solo se procesarán con un número de pedido válido de www.greenhillsports.com. Los paquetes recibidos sin número de pedido para devoluciones o cambios no se devolverán. Solo se aceptan devoluciones de productos comprados a través de www.greenhillsports.com. Si el producto se adquirió en otra plataforma o a otro vendedor, el cliente deberá contactar directamente con dicho vendedor. 

PRODUCTOS NO RECIBIDOS: Si ha realizado un pedido y no lo ha recibido en el plazo indicado, deberá presentar su reclamación a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días. Transcurridos 30 días, no se aceptarán reclamaciones.